Benchmarking du Service Client

Définitions

Le Benchmarking du Service Client est une méthode utilisée dans le secteur des Relations Client pour comparer et mesurer la performance de votre entreprise par rapport à ses concurrents. Il vise à identifier les points forts et les points faibles des différents services et produits proposés par votre entreprise et par ceux de la concurrence. La mise en place d’un système de Benchmarking vous permet de vous assurer que votre entreprise est à la pointe des technologies et des tendances actuelles, et vous offre un aperçu de la qualité des services et produits que vous offrez à vos clients.

Le Benchmarking du Service Client consiste à collecter des données sur les processus, les produits et les services proposés par les concurrents afin de pouvoir les comparer aux vôtres. Cette méthode vous permet d’identifier les points forts et les points faibles de vos services et produits, et de trouver de nouvelles façons de vous améliorer et de maximiser votre satisfaction client. Il vous permet également d’analyser les pratiques de vos concurrents et d’adapter vos offres en conséquence.

En résumé, le Benchmarking du Service Client est un outil précieux pour gérer les Relations Client de votre entreprise, et pour vous assurer que vous offrez toujours les meilleurs services et produits à vos clients.

Synonymes

  • Évaluation comparative
  • Benchmarking du service client
  • Analyse comparative
  • Comparaison de performances
  • Étalonnage des performances
  • Évaluation des performances
  • Évaluation de la qualité
  • Évaluation de l’efficacité
  • Analyse comparative des performances

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