Le churn est une mesure du taux de désabonnement d’un produit ou service dans le domaine du marketing et de la communication. Il est calculé en comparant le nombre de clients qui ont cessé leurs abonnements à un service ou produit à un moment donné par rapport au nombre total de clients à ce moment-là. Le churn est un indicateur clé de la performance et de la rentabilité d’une entreprise et est donc essentiel à surveiller.
Les entreprises peuvent utiliser des méthodes et des outils de marketing pour réduire leur taux de churn en ciblant les clients susceptibles de leur être fidèles et en développant des programmes de fidélisation pour récompenser leur engagement.
