Churn rate ou taux de rétention est un indicateur clé de performance (KPI) utilisé dans le secteur de l’entrepreneuriat pour mesurer la capacité d’une entreprise à retenir sa clientèle.
Il est calculé en divisant le nombre de clients quittant l’entreprise (ou le produit) par le nombre total de clients à un moment donné, et en le multipliant par 100.
Plus précisément, le taux de rétention est le pourcentage de clients qui restent actifs avec une entreprise sur une période donnée.
C’est un indicateur important pour les entreprises, car il permet de comprendre leurs performances et le comportement des clients au fil du temps.
Une entreprise ayant un taux de rétention plus élevé signifie qu’elle est capable de maintenir sa clientèle et que les clients sont satisfaits de ses produits ou services.
