Client Mystère

Définitions

Le Client Mystère est une méthode d’évaluation des Relations Client, qui consiste à dépêcher des personnes anonymes dans des entreprises pour vérifier et évaluer leurs services. Ces clients mystères peuvent agir en tant que consommateurs normaux, en interagissant avec les services du personnel, des produits et des installations.

Les clients mystères sont chargés de recueillir des informations sur les services offerts, en les évaluant en fonction de critères prédéfinis et en faisant des rapports détaillés sur leur expérience. Les résultats obtenus peuvent ensuite être utilisés par les entreprises pour améliorer la qualité des services offerts. Grâce à cette méthode, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur la façon dont leurs clients perçoivent leurs services et leur expérience globale.

Le Client Mystère est un moyen efficace de surveiller et d’améliorer la qualité des services offerts dans le secteur des Relations Client. Les données obtenues peuvent aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à améliorer leurs services pour répondre aux besoins et attentes de leurs clients.

Synonymes

  • Mystère Shopper
  • Inspecteur de la Qualité
  • Testeur d’Expérience Client
  • Évaluateur de Service
  • Auditeur Caché
  • Expert Client
  • Mystère du Consommateur
  • Examinateur Inconnu
  • Observateur Anonyme
  • Mystère du Marché

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