Un CRM (Customer Relationship Management) est un système informatique qui permet aux entreprises de gérer leurs relations clients. Il s’agit d’une solution informatique qui permet aux entreprises de mieux gérer leurs relations avec leurs clients et d’améliorer la satisfaction client. Les principales fonctionnalités d’un CRM comprennent la gestion des contacts, la gestion des leads, la gestion des ventes, la gestion des campagnes marketing et la gestion des services à la clientèle.
Les avantages du CRM dans le secteur des relations clients sont nombreux : une meilleure visibilité sur les contacts et sur les prospects, une meilleure prise de décision à l’aide d’informations plus complètes et une amélioration de l’efficacité et de la productivité. Un CRM peut également aider les entreprises à améliorer leurs relations avec leurs clients en leur offrant une meilleure expérience client et en leur fournissant des informations plus précises et plus complètes.
