Cross-Selling dans le Service Client

Définitions

Cross-Selling dans le Service Client est une stratégie marketing qui implique l’offre d’un produit ou d’un service complémentaire au client lors de l’interaction avec le Service Client. Il s’agit généralement d’un produit ou d’un service qui peut améliorer l’expérience client ou compléter l’achat initial du client.

Le Cross-Selling dans le Service Client vise à augmenter les ventes et à améliorer la satisfaction client en offrant des produits et services complémentaires pertinents et adaptés aux besoins du client. Il s’agit également d’une stratégie marketing intégrée qui peut être utilisée pour améliorer la fidélisation des clients.

Le Service Client peut utiliser le Cross-Selling pour fournir des offres et des promotions supplémentaires, ainsi que des informations sur les produits et services connexes. Cette stratégie permet aux entreprises d’accroître leur chiffre d’affaires et leur profit, ainsi que de fournir une meilleure expérience client.

Synonymes

  • Upselling
  • Add-on Selling
  • Complementary Selling
  • Related Selling
  • Cross Selling
  • Consultative Selling
  • Bundling

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