Customer Advocacy est une pratique marketing qui se concentre sur la reconnaissance et l’engagement des clients actuels et potentiels. Il s’agit de créer des relations à long terme entre les marques et leurs clients à l’aide de diverses tactiques, notamment des programmes de fidélisation, des communautés de clients, des points de vue des clients, des programmes de recommandation et des programmes de parrainage.
En tant que partie intégrante des relations clients, le Customer Advocacy cherche à encourager les clients à recommander la marque à leurs amis et à leur famille, mais aussi à partager leurs expériences positives avec le produit et le service. Dans le secteur des technologies, le Customer Advocacy est souvent associé à l’automatisation des relations clients et à la construction de programmes de fidélisation personnalisés, conçus pour attirer et fidéliser les clients à long terme.
