Customer Centric est une stratégie utilisée par les entreprises pour améliorer la satisfaction des clients et accroître leur fidélisation. Cette stratégie est basée sur la prise en compte des préférences, des besoins et des attentes des clients en termes de produits, de services et de relations. Avec une stratégie orientée client, les entreprises peuvent adapter leurs produits et services aux besoins spécifiques des clients. Elles peuvent également mieux cibler leurs clients et leurs segments grâce à des données démographiques et comportementales. Dans le secteur des Relations Client, le Customer Centric est un facteur clé de la réussite. En effet, une stratégie orientée client donne aux entreprises une meilleure compréhension des besoins des clients et leur permet de leur offrir des services et des produits personnalisés.
Une stratégie orientée client va au-delà du simple service client et prend en compte l’ensemble de l’expérience client, de la prise de contact à la résolution des problèmes. Cette stratégie peut aider les entreprises à améliorer leurs relations client, à accroître leur satisfaction et à fidéliser leurs clients.
