Customer Experience Design (CXD) est une discipline des Relations Client qui s’efforce de créer des expériences client uniques et positives. Cela implique la conception et l’optimisation des relations entre l’entreprise et le client, et l’utilisation des technologies pour améliorer ces relations. Il s’agit d’offrir une expérience client cohérente et personnalisée à travers tous les canaux de communication. Elle vise à améliorer la fidélité et la satisfaction client, tout en générant des revenus supplémentaires pour l’entreprise.
CXD s’appuie sur des données et des analyses pour comprendre et prédire les préférences et les comportements des clients. Elle utilise également des techniques de conception centrées sur l’utilisateur pour garantir que les produits et services offrent des expériences cohérentes et répondent aux besoins des clients. L’objectif est d’améliorer et de maintenir une expérience client positive, tout en réduisant les coûts et en augmentant la productivité.
