Customer Experience Journey est une méthodologie qui permet aux entreprises dans le secteur des Relations Client d’améliorer l’expérience client. Cette méthode vise à identifier et à comprendre les différents moments de contact entre l’entreprise et ses clients, ainsi qu’à développer des stratégies pour améliorer ces contacts. Les points de contact comprennent les points de contact numériques (site web, applications, etc.), les points de contact physiques (magasins, centres d’appels, etc.) et les points de contact humains (personnel, SAV, etc.). Le but est d’améliorer la satisfaction globale des clients et la fidélité à l’entreprise.
La Customer Experience Journey implique la création d’un schéma de parcours client et la mise en œuvre de mesures visant à améliorer l’efficacité et l’efficience des différents points de contact. Les entreprises peuvent utiliser des outils tels que le marketing automation, l’analyse comportementale et les technologies big data pour mieux comprendre leurs clients et leurs besoins. Les outils peuvent également être utilisés pour fournir une expérience client plus personnalisée, ce qui permet aux entreprises de se démarquer de leurs concurrents.
