Le Customer Experience Management (CEM) est une discipline essentielle de la gestion marketing et communication. Il s’agit de comprendre et d’améliorer l’expérience client à chaque étape du parcours client pour créer des liens plus forts entre les clients et une marque. Le CEM combine des techniques axées sur les données et des méthodes analytiques pour aider les entreprises à comprendre et à optimiser leur relation avec leurs clients.
Il s’agit d’une pratique qui permet aux entreprises d’améliorer leurs processus, leurs produits et leurs services pour répondre aux besoins et aux attentes des clients et les fidéliser. Le CEM offre aux entreprises une meilleure compréhension de leurs clients et de leurs préférences afin qu’elles puissent adapter leur stratégie marketing et leurs opérations à leurs besoins.
