Customer Journey Mapping est un processus de compréhension des étapes que le client traverse lorsqu’il interagit avec une entreprise. Il s’agit d’un outil d’analyse des Relations Client (CRM) qui vise à optimiser l’expérience et le parcours client pour améliorer les résultats commerciaux. Le Customer Journey Mapping examine toutes les étapes du processus, depuis l’acquisition d’un client jusqu’à la fidélisation et à la rétention, pour comprendre et améliorer la satisfaction et l’engagement des clients.
Le processus de Mapping de la Journey Client est une étape importante dans l’amélioration des Relations Client et l’optimisation de la relation client. Les entreprises peuvent utiliser le Customer Journey Mapping pour identifier les points forts et les points faibles dans le processus et développer des stratégies pour améliorer l’expérience client à chaque étape. Grâce à la mise en œuvre de mesures correctives et à l’amélioration des processus, les entreprises peuvent améliorer leur taux de satisfaction, leurs résultats et leurs bénéfices.
