Définitions

Customer Success Management

Le Customer Success Management est une discipline des Relations Clients qui se concentre sur la création d’une expérience client optimale à chaque étape de leur parcours. Cela implique un engagement proactif et une assistance continue pour garantir que les clients atteignent leurs objectifs et obtiennent le plus grand retour sur investissement possible. Le Customer Success Manager est responsable de la mise en œuvre de tactiques et de stratégies pour aider les clients à tirer le meilleur parti de leur produit ou service.

Le Customer Success Manager peut effectuer une variété de tâches, telles que le suivi et l’analyse des performances des clients, le développement et le maintien de relations significatives avec les clients, l’identification des opportunités de croissance et la mise en œuvre de plans d’amélioration. C’est une fonction très importante pour toute entreprise qui cherche à fournir une expérience client exceptionnelle et à se démarquer de la concurrence.

Le Customer Success Management est essentiel pour garantir que les clients sont satisfaits et fidèles à la marque, et pour s’assurer que l’entreprise fournit constamment des produits et services de qualité supérieure qui répondent aux besoins et aux attentes des clients.

Synonymes
  • Gestion du succès du client
  • Gestion de la satisfaction client
  • Gestion des relations client
  • Gestion de la fidélisation client
  • Gestion de l’expérience client
  • Gestion de la qualité de service client

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