Le Débordement en Relations Client est le processus qui se produit lorsque le nombre de demandes reçues dépasse la capacité d’une entreprise à traiter efficacement ces demandes. Le débordement des relations client est une méthode pour accroître la capacité d’une entreprise à traiter les demandes et les plaintes des clients. Il permet de transférer les demandes et les plaintes des clients à un agent externe pour une réponse plus rapide et plus efficace.
Le débordement des relations client est généralement effectué par des entreprises spécialisées qui fournissent des agents qualifiés pour aider à gérer la charge de travail des entreprises. Ces entreprises fournissent également des outils et des technologies pour améliorer la qualité et le temps de réponse des agents externes. Les entreprises peuvent également bénéficier de l’accès à des bases de données pour obtenir des informations supplémentaires sur les clients et leurs demandes.
