L’Expérience Client (CX) est l’ensemble des relations entre une entreprise et ses clients dans le secteur des Relations Client. Elle se concentre sur la façon dont les clients interagissent avec l’entreprise, ainsi que sur leurs sentiments et leurs réactions à ces interactions. L’objectif est d’améliorer la satisfaction client et de fidéliser les clients. Les entreprises utilisent différentes stratégies pour améliorer l’expérience client, notamment une communication et un suivi efficaces, une facilitation des processus, un service client de qualité et une personnalisation des produits et services.
L’amélioration de l’expérience client permet aux entreprises de différencier leurs produits et services et de maximiser leur retour sur investissement. Elle peut également aider les entreprises à accroître leur notoriété et à améliorer leurs relations avec leurs clients.
