Experience Client : désigne l’ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients, à travers les outils et services mis à disposition.
L’Expérience Client dans le secteur Marketing et Communication permet aux entreprises de créer des relations de qualité et de fidélisation avec leurs clients. Il s’agit de mettre en place des actions et des stratégies visant à améliorer la satisfaction et à renforcer le lien entre l’entreprise et ses clients. Les stratégies de l’Expérience Client peuvent inclure la gestion des relations avec les clients, la création de contenu, l’utilisation des réseaux sociaux, l’utilisation des données clients, l’utilisation des outils de mesure et l’analyse des données afin de mieux comprendre et répondre aux besoins des clients.
L’objectif principal de l’Expérience Client est de créer une relation durable et de fidélisation avec les clients, ainsi que de les fidéliser en leur proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins. De plus, les entreprises peuvent également tirer profit des données recueillies afin de mieux comprendre leurs clients et de créer des produits et services personnalisés et uniques.
