La fidélisation de la clientèle est l’ensemble des stratégies et des actions mises en place par une entreprise dans le cadre de ses relations client afin de maintenir et de développer la loyauté de ses clients. La fidélisation vise à établir des liens durables entre l’entreprise et ses clients, afin de leur offrir une expérience unique et de les inciter à réitérer leurs achats.
La fidélisation de la clientèle est souvent mise en place dans le cadre de programmes de loyalty marketing ou de programmes de récompenses, qui offrent des avantages aux clients qui achètent régulièrement. Ces programmes peuvent inclure des offres promotionnelles et des réductions, des cadeaux et des points de fidélité, qui peuvent être échangés contre des avantages spécifiques.
La fidélisation de la clientèle est un élément clé pour les entreprises, car elle leur permet de développer leur marque et leur notoriété, et de promouvoir leurs produits et services. En outre, une relation de fidélisation peut permettre aux entreprises de gagner la confiance de leurs clients et de les inciter à acheter leurs produits.
