Gestion de la Relation Client

Définitions

Gestion de la Relation Client (GRC) dans le secteur Vente : est une pratique commerciale qui consiste à créer, entretenir et développer des relations durables et à long terme avec les clients à travers différentes tactiques. La GRC vise à offrir une expérience client optimale qui permet à une entreprise de répondre aux besoins des clients et de fidéliser sa clientèle. Les entreprises utilisent des technologies numériques et des services personnalisés pour améliorer leurs relations avec leurs clients. La GRC est une pratique essentielle pour les entreprises qui souhaitent maintenir leurs bénéfices et leur croissance.

La GRC implique une analyse approfondie de la base de clients, ainsi que des efforts consacrés à l’acquisition et à la fidélisation des clients. Elle comprend également l’utilisation de diverses stratégies de marketing et de communication pour interagir avec les clients existants et potentiels. Les entreprises peuvent également s’appuyer sur la GRC pour améliorer leurs services et leurs produits, ainsi que pour mieux comprendre leurs clients et leurs besoins.

Synonymes

  • Gestion de la clientèle
  • Service à la clientèle
  • Gestion des affaires
  • Gestion des relations
  • Gestion des ventes
  • Service client
  • Gestion des clients
  • Gestion des partenaires commerciaux
  • Gestion des relations commerciales
  • Gestion des relations d’affaires

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