La Gestion de la Relation en Ligne (Online Relationship Management, ORM) est une technique et une stratégie utilisée par les entreprises pour améliorer la gestion des relations clients. Elle s’appuie sur l’utilisation des technologies de l’information et des médias sociaux pour optimiser et gérer la relation entre les entreprises et leurs clients, prospects et partenaires. ORM permet aux entreprises de surveiller leurs marques et réputations, de répondre aux commentaires et aux plaintes des clients, de communiquer avec leurs clients et de promouvoir leurs produits et services.
ORM est une méthode clé pour améliorer la satisfaction des clients et leur loyalité, et pour aider les entreprises à améliorer leur réputation et leur image de marque. Cela peut également contribuer à augmenter les ventes et à améliorer le service client.
