Gestion des attentes client est une pratique dans le secteur des Relations Client qui vise à répondre aux besoins des clients et à gérer leurs attentes. Elle implique d’évaluer les attentes des clients, de les satisfaire et de maintenir une communication en temps réel avec eux afin de gérer leurs attentes et de répondre à leurs demandes. La gestion des attentes client est une partie importante des relations client et permet aux entreprises de se démarquer et de mieux servir leurs clients.
Les pratiques de gestion des attentes client peuvent inclure des processus d’écoute et de gestion des plaintes, des outils d’automatisation et de surveillance des clients, la mise en place de systèmes de service à la clientèle et des pratiques pour encourager la satisfaction et la fidélisation des clients. La gestion des attentes client peut aider les entreprises à améliorer leurs processus de service à la clientèle, à réduire leurs coûts et à améliorer leurs relations avec leurs clients.
