Gestion des Attentes du Service Client

Définitions

Gestion des Attentes du Service Client dans le secteur Relations Client est un processus qui se concentre sur la prédiction et la prévention des besoins et des attentes des clients. Il s’agit d’une stratégie qui met l’accent sur la création d’une expérience client positive et sur la résolution des problèmes avant que ceux-ci ne surviennent. La gestion des attentes du service client peut s’appliquer à tous les types de clients, y compris les clients existants, les clients potentiels et les clients qui ont déjà eu une mauvaise expérience.

La gestion des attentes du service client peut être mise en œuvre par les employés du service à la clientèle, les représentants des ventes et les responsables des relations clients. Il comprend des méthodes telles que l’analyse des données clients, la rétroaction des clients, la gestion des plaintes et le suivi des performances. La gestion des attentes du service client peut également inclure des méthodes telles que la création de relations avec les clients, la formation des employés et la communication des attentes.

Synonymes

  • Gestion des Expectations du Service Client en Relations Client
  • Réglementation des Attentes du Service Client en Relations Client
  • Contrôle des Espérances du Service Client en Relations Client
  • Surveillance des Attentes du Service Client en Relations Client
  • Gestion des Prévisions du Service Client en Relations Client
  • Gestion des Prédictions du Service Client en Relations Client
  • Gestion des Attentes du Service Client en Relations Client

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