Gestion des Émotions Client

Définitions

Gestion des Émotions Client (GEC) dans le secteur Relations Client est une méthode fondée sur la psychologie positive qui vise à renforcer la satisfaction et la fidélité des clients. Elle permet aux professionnels du service client de comprendre les sentiments des clients et de mieux répondre à leurs besoins et à leurs attentes. La GEC permet également d’identifier les obstacles à la satisfaction des clients et de mettre en place des solutions pour y remédier.

Les professionnels des relations clients peuvent adopter plusieurs stratégies pour gérer les émotions des clients, notamment en encourageant la communication et en répondant aux questions et aux préoccupations des clients de manière appropriée, en proposant des solutions personnalisées et en mettant en place des programmes de fidélisation et de récompense pour les clients satisfaits. La GEC peut également inclure des techniques d’intelligence émotionnelle et des outils de gestion des émotions pour aider les professionnels des relations clients à comprendre et à gérer les besoins des clients.

Synonymes

  • Gestion des Sentiments Client en Relations Client
  • Gestion des Émotions Client dans les Relations Client
  • Gestion des Réactions Client dans les Relations Client
  • Gestion des Émotions Client dans le Service à la Clientèle
  • Gestion des Émotions Client en Service Client
  • Gestion des Émotions Client en Clientèle

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