Gestion des Plaintes

Définitions

La Gestion des Plaintes est un élément crucial des Relations Client. Il s’agit d’un processus qui vise à répondre aux plaintes des clients, à les comprendre et à les traiter de manière appropriée. Il est important de mettre en place une bonne Gestion des Plaintes dans le secteur des Relations Client afin de garantir la satisfaction des clients et de maintenir un bon niveau de service. La Gestion des Plaintes permet aux entreprises de faire face aux problèmes des clients et de les résoudre rapidement et efficacement. Les entreprises sont en mesure de comprendre les causes des plaintes et d’y apporter des solutions adéquates. La Gestion des Plaintes comprend la collecte des plaintes des clients, l’évaluation des plaintes, le suivi des mesures prises et leur résolution.

La Gestion des Plaintes est une partie importante des Relations Client et permet aux entreprises de mieux comprendre les besoins et les attentes de leurs clients. En mettant en place une bonne Gestion des Plaintes, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction des clients et leur niveau de service, ce qui contribue à une meilleure réputation et à une plus grande croissance.

Synonymes

  • Administration des Réclamations
  • Contrôle des Réclamations
  • Gestion des Réclamations
  • Gestion des Rétroactions
  • Gestion des Retours
  • Gestion des Répliques
  • Gestion des Réponses
  • Traitement des Réclamations

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