Gestion des Réclamations dans le secteur des Relations Client est l’ensemble des processus et des pratiques qui permettent de gérer et de résoudre les problèmes rencontrés par les clients. Il s’agit d’une discipline qui cherche à identifier, analyser et résoudre les plaintes des clients pour améliorer la satisfaction des clients et la qualité des produits et services. La gestion des réclamations est souvent associée à des outils tels que les systèmes de gestion des plaintes, les systèmes de gestion des relations clients et la gestion de la qualité.
Une bonne gestion des réclamations comprend une analyse approfondie des réclamations, une communication claire et cohérente avec les clients concernés, une mise en œuvre d’actions correctives et des initiatives pour prévenir les réclamations futures. Les entreprises qui ont une bonne gestion des réclamations peuvent améliorer l’expérience client, réduire le nombre de réclamations et de retours et améliorer leur image de marque.
La gestion des réclamations dans le secteur des Relations Client peut se faire de manière manuelle ou automatisée. Les entreprises peuvent également recourir à des logiciels spécialisés pour gérer et suivre leurs réclamations. Les outils de gestion des réclamations peuvent aider les entreprises à classer et à traiter les réclamations, à surveiller l’efficacité des processus, à analyser les données et à prendre des mesures correctives.
