Gestion des Relations Interpersonnelles

Définitions

Gestion des Relations Interpersonnelles (GRI) dans le secteur Relations Client est une pratique visant à améliorer la qualité des interactions entre les employés et les clients. Cela se fait à travers un ensemble de techniques et de stratégies axées sur la communication, le traitement des plaintes et la résolution des problèmes. La GRI est un élément essentiel dans le secteur des relations clients et peut contribuer à améliorer la satisfaction des clients et à augmenter la fidélité à la marque.

La GRI prend en compte la manière dont les employés interagissent avec les clients et tente de trouver des solutions pour améliorer leurs interactions. Les employés peuvent utiliser des outils tels que le coaching, le counselling et les techniques de formation pour comprendre et répondre aux besoins des clients. Les employés apprennent à reconnaître et à traiter les plaintes des clients, à gérer les demandes et à résoudre les problèmes.

La GRI est un élément essentiel du secteur des relations clients et peut contribuer à améliorer la satisfaction des clients et à augmenter la fidélité à la marque. Elle peut aider les entreprises à améliorer leur image de marque et à créer une meilleure expérience client.

Synonymes

  • Gestion des Communications Interpersonnelles
  • Gestion du Service à la Clientèle
  • Gestion des Interactions Client
  • Gestion de la Satisfaction Client
  • Gestion de la Fidélisation Client
  • Gestion de l’Expérience Client

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