Gestion des Touchpoints

Définitions

La Gestion des Touchpoints dans le secteur des Relations Client consiste à gérer tous les points de contact entre une entreprise et ses clients. Cela peut inclure des canaux tels que les médias sociaux, le site web de l’entreprise, le service client, etc. Le principal objectif de la gestion des points de contact est d’améliorer l’expérience client et de se démarquer des concurrents. Elle implique l’utilisation de technologies, de stratégies et de processus pour s’assurer que chaque point de contact est optimisé pour une expérience client cohérente et positive. L’objectif est de fournir une expérience client satisfaisante, cohérente et fluide à chaque étape du processus, de l’acquisition à la fidélisation.

La gestion des touchpoints est devenue un outil crucial pour les entreprises cherchant à améliorer leur expérience client et à améliorer leur visibilité et leur réputation. Elle aide à surveiller les performances de l’entreprise, à répondre aux clients de manière plus efficace et à améliorer la satisfaction des clients. La gestion des touchpoints est un outil essentiel pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur présence sur le marché et satisfaire leurs clients.

Synonymes

  • Réglementation des Interactions Client
  • Gestion des Interfaces Client
  • Gestion des Points de Contact Client
  • Gestion des Points de Contact avec le Client
  • Gestion des Interactions Client
  • Gestion de l’Expérience Client
  • Gestion des Interactions Multicanales
  • Gestion des Interactions Omniprésentes
  • Réglementation des Interactions Multicanales
  • Gestion des Interactions en ligne et hors ligne
  • Gestion des Interactions à travers les Canaux

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