Mesure de la Satisfaction Client

Définitions

La Mesure de la Satisfaction Client dans le secteur Relations Client est une pratique qui vise à évaluer, améliorer et maintenir la satisfaction des clients.

Cette pratique est essentielle pour une entreprise car elle permet de connaître les attentes des clients et les opinions qu’ils ont sur les produits ou services. Elle permet également d’identifier les points forts et les points faibles de l’entreprise et de prendre des mesures correctives pour améliorer la satisfaction des clients.

La Mesure de la Satisfaction Client se fait généralement à l’aide d’outils tels que des sondages, des questionnaires ou des entretiens qualitatifs. Les résultats obtenus peuvent être analysés pour comprendre les attentes des clients et leurs niveaux de satisfaction.

Enfin, la Mesure de la Satisfaction Client est un outil précieux pour les entreprises qui souhaitent gérer leurs relations avec leurs clients et leurs partenaires de manière efficace afin d’améliorer leurs performances.

Synonymes

  • Évaluation de la fidélité client
  • Indice de contentement client
  • Baromètre de la satisfaction client
  • Évaluation de la qualité
  • Évaluation de la satisfaction
  • Indice de satisfaction client
  • Évaluation de la satisfaction client
  • Etude de la satisfaction client
  • Enquête de satisfaction client
  • Index de la satisfaction client

D'autres définitions pour vous

Rétention Client
NF EN ISO 18295 – 1
SLA
NPS