Omnicanal

Définitions

L’Omnicanal est une stratégie marketing et commerciale qui offre la possibilité d’offrir une relation client intégrée et fluide à travers plusieurs canaux digitaux et physiques.

Cette stratégie est une opportunité pour les entreprises d’offrir une expérience client optimale en connectant leurs différents canaux, tels que le site web, le magasin, le service client et les réseaux sociaux.

Cela permet aux clients de bénéficier d’une interaction personnalisée et d’un service client rapide et efficace, peu importe le canal utilisé.

L’Omnicanal est donc une stratégie importante pour les entreprises qui souhaitent améliorer et consolider leurs relations clients et leur expérience client.

Synonymes

  • Multicanal
  • Cross-Canal
  • Omnichannel
  • Unified Commerce
  • Customer Journey
  • Integrated Experience

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