Un Programme de Fidélité dans le secteur des Relations Client est un système mis en place par une entreprise pour récompenser, encourager et encourager ses clients à acheter à nouveau. Les programmes de fidélité offrent aux clients des avantages, des récompenses et des incitations pour les fidéliser et les encourager à acheter des produits et services supplémentaires. Les avantages peuvent inclure des réductions, des points de fidélité, des cadeaux et des remises. Les programmes de fidélité peuvent également aider les entreprises à améliorer leurs Relations Client en fournissant une meilleure communication et des informations précieuses sur leurs clients.
Les programmes de fidélité peuvent être mis en place sur une variété de canaux, notamment en ligne, par téléphone et en magasin. Ils peuvent également être intégrés aux autres systèmes, notamment les systèmes de gestion des relations clients (CRM) et les systèmes de marketing en ligne (SEM). Les programmes de fidélité peuvent être un excellent moyen pour les entreprises de se connecter avec leurs clients et de les encourager à acheter à nouveau.
