Qualité de Service

Définitions

La Qualité de Service dans le secteur des Relations Client est une notion qui désigne l’ensemble des mesures, des méthodes et des procédures mises en œuvre pour s’assurer que les clients sont satisfaits et que leurs attentes sont satisfaites. Cela peut inclure des pratiques telles que le développement de procédures uniformes pour le traitement des demandes des clients, la formation des employés à la gestion des communications clients et l’amélioration des processus de prise en charge des plaintes.

Il est important que les entreprises fournissent une Qualité de Service excellente dans le secteur des Relations Client, car cela peut avoir des répercussions positives sur leurs relations avec les clients et leurs performances globales. Une Qualité de Service optimale peut améliorer la satisfaction des clients et leur fidélisation, ce qui peut entraîner une augmentation des revenus et de la productivité.

Synonymes

  • Niveau de Service
  • Service à la Clientèle
  • Service de qualité
  • Satisfaction Client
  • Expérience Client
  • Attention Client
  • Rapport Qualité/Prix

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