Réactivité au Service Client

Définitions

La Réactivité au Service Client dans le secteur des Relations Client désigne la capacité à répondre rapidement aux demandes et aux questions des clients. Cela nécessite une organisation et une communication efficaces pour garantir que les clients reçoivent des réponses à leurs demandes dans les délais convenus. Une bonne réactivité au service client permet d’améliorer considérablement l’expérience client et de renforcer la satisfaction et la fidélité des clients.

Les entreprises qui investissent dans des solutions de gestion des relations client (CRM) peuvent améliorer leurs services en matière de réactivité et de satisfaction client. Ces solutions permettent aux entreprises de gérer et de prioriser les demandes des clients et de garantir une réponse rapide et appropriée. Les technologies de l’information modernes permettent également aux entreprises d’utiliser des chatbots, des solutions de messagerie, etc. pour améliorer leurs services de relations clients.

Synonymes

  • Démarche proactive
  • Réponse rapide
  • Réponse immédiate
  • Activité prompte
  • Promptitude
  • Vitesse de réaction
  • Célérité
  • Réactivité en temps réel

D'autres définitions pour vous

Évaluation de la Performance du Service Client
Customer Success Management
Gestion des Attentes du Service Client
Stratégie Omnicanal Client