La Relation Client B2C (Business to Consumer) se définit comme la relation entre une entreprise et ses clients. Il s’agit d’un échange réciproque entre l’entreprise et les consommateurs, qui peut prendre différentes formes, telles que l’assistance, le marketing et la communication. La Relation Client B2C est fondée sur des principes tels que la transparence, le respect et l’intégrité. Elle est considérée comme essentielle pour améliorer l’expérience client et la fidélisation des consommateurs.
La Relation Client B2C est une discipline qui se concentre sur l’amélioration de l’expérience client et sur la création d’une relation durable entre le client et l’entreprise. Elle peut inclure des activités telles que la gestion des plaintes, le traitement des demandes et la résolution des problèmes. Les entreprises peuvent mettre en place des stratégies efficaces pour améliorer la Relation Client B2C et garantir une satisfaction des clients à long terme.
