La Relation Client Multicanal (RCM) est la pratique qui consiste à offrir aux consommateurs une expérience omnicanal unifiée à travers l’intégration des différents canaux de communication et de service client. La RCM offre aux organisations une plateforme intégrée pour gérer leurs interactions client et l’ensemble des canaux de communication qu’elles utilisent afin de maximiser la satisfaction des clients.
La Relation Client Multicanal est un pilier clé des Relations Client et de la gestion des expériences client. Elle permet aux entreprises d’utiliser des systèmes et des outils intégrés pour gérer leurs interactions client et leur service client à travers plusieurs canaux tels que le téléphone, le courrier électronique, le chat et le web. La RCM offre des avantages considérables aux entreprises, notamment en termes de satisfaction client, de réduction des coûts et de temps de réponse.
