R.F.M. (Recency, Frequency, Monetary) est une méthodologie utilisée dans le secteur des Relations Client afin de mesurer et d’analyser le comportement d’achat des clients. R.F.M. se concentre sur trois principaux indicateurs : Récent, Fréquent et Monétaire. La méthodologie R.F.M. permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et d’améliorer leurs relations, ce qui est essentiel pour le développement d’une entreprise.
En utilisant la méthodologie R.F.M., les entreprises peuvent étudier le comportement d’achat des clients et leurs habitudes d’achat. Les entreprises peuvent également identifier leurs meilleurs clients et les segmenter en groupes afin de mieux cibler leurs campagnes de marketing. Enfin, cette méthode est également utilisée pour créer des offres personnalisées et des campagnes de fidélisation ciblées.
