Service Client Omnicanal : c’est la mise en place d’un ensemble de processus et de technologies qui permettent aux entreprises du secteur des Relations Client d’offrir à leurs clients une expérience optimale et cohérente, quel que soit le canal de communication utilisé. Il représente une évolution significative par rapport aux services client traditionnels, car il offre une intégration fluide entre les différents canaux et permet aux clients d’accéder à leurs données et à leurs informations personnelles à partir de n’importe quel dispositif et à tout moment. De plus, les entreprises peuvent fournir des informations supplémentaires et des offres spéciales en temps réel, ce qui permet d’améliorer leur engagement et leur satisfaction.
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