Pour segmenter vos prospects, vous devez considérer plusieurs critères essentiels qui vous aideront à cibler efficacement et influencer favorablement vos actions marketing. La segmentation vise à regrouper vos prospects en fonction de caractéristiques communes, leur fournissant ainsi des produits, services ou communications plus personnalisés.
1. Informations démographiques: L’âge, le genre, l’éducation, l’état civil, le métier et le revenu sont des caractéristiques essentielles pour comprendre et segmenter sa base de prospects. Ces informations sont généralement simples à collecter et à analyser.
2. La localisation géographique: Segmenter par zone géographique est couramment utilisé, surtout si vos produits ou services sont spécifiquement adaptés à certaines régions. Le pays, la ville, le climat, la densité de la population peuvent influencer les comportements d’achat.
3. Le comportement d’achat: Il faut prendre en compte les préférences d’achat, les habitudes de consommation, la fidélité à la marque, les dépenses et le réponses à des promotions précédentes pour mieux segmenter vos prospects.
4. Les attentes et besoins du client: Segmenter selon les attentes et besoins permet de fournir des offres adaptées et ciblées. Vous pouvez vous baser sur les retours de clients, les avis et commentaires laissés en ligne, ou encore les informations collectées par votre service client.
5. Les caractéristiques psychographiques: Segmenter selon la personnalité, les valeurs, les attitudes, les intérêts et le mode de vie peut vous aider à comprendre les motivations de vos prospects et à répondre de manière plus personnalisée à leurs besoins.
6. L’utilisation du produit ou du service: Selon la fréquence, l’intensité d’utilisation ou les caractéristiques recherchées dans votre produit ou service, vos prospects peuvent être segmentés pour créer des offres adaptées.
7. Les informations tirées de l’analyse RFM (Récence, Fréquence, Montant): Cette analyse vous permet de définir le niveau d’engagement du client et son potentiel.
8. Segmenter par canal de communication: Il est aussi possible de segmenter vos prospects en fonction du canal de communication qu’ils préfèrent utiliser.
N’oubliez pas que la segmentation doit être dynamique. Les marchés évoluent constamment, les besoins des clients changent et vous devez adapter vos segments en conséquence pour rester compétitif. L’objectif final doit toujours être de fournir la meilleure expérience possible à vos prospects.
