Les fonctionnalités CRM indispensables sont nombreuses et varient selon le type d’entreprise, mais voici les principales que tout système de gestion de la relation client (CRM) devrait offrir.
Premièrement, la « Gestion des contacts » est cruciale. Celle-ci vous aidera à organiser et à accéder facilement à l’information détaillée relative à vos clients, comme leurs coordonnées, leur historique d’achats, leurs préférences, etc. Les CRM doivent avoir une interface utilisateur intuitive pour faciliter l’ajout et la mise à jour de ces données. Plus le système facilite la recherche et le suivi des contacts, plus il sera utile pour votre entreprise.
Deuxièmement, l’ « Automatisation des ventes » est une autre fonctionnalité essentielle. Elle doit permettre d’automatiser diverses tâches de vente comme le suivi des leads, la gestion des opportunités de vente, l’envoi de propositions commerciales, etc. Cette fonctionnalité augmente l’efficacité de votre équipe de vente et réduit le cycle de vente.
Troisième point, le « Service client » est essentiel pour améliorer la satisfaction et la fidélité de vos clients. Une bonne fonctionnalité de service client comprendrait des outils pour suivre et gérer les tickets de support, les plaintes des clients, les demandes de service et aiderait également à fournir un support client rapide et efficace.
Ensuite, un bon CRM devrait être doté de « fonctionnalités d’analyse et de reporting » robustes. Ces outils offrent des insights précieux sur les performances de vente, la satisfaction des clients et d’autres aspects importants de votre entreprise. Ils vous permettent d’identifier les tendances, de mesurer l’efficacité de vos stratégies de vente et de marketing et de prendre des décisions basées sur les données.
Enfin, la « Gestion de campagnes marketing » est une fonctionnalité indispensable qui permet de planifier, d’effectuer et de suivre les campagnes de marketing sur différentes plates-formes. Cela peut inclure la gestion des e-mails, l’automatisation du marketing, le suivi des interactions sur les réseaux sociaux et plus encore.
D’autres fonctionnalités comme l’intégration avec d’autres outils logiciels (comme les outils de comptabilité, de marketing par e-mail, de gestion de projets), l’accessibilité mobile, la personnalisation, la sécurité des données et la conformité sont également des aspects à considérer lors du choix d’un système CRM.
En bref, un CRM doit aider à faciliter et à optimiser la gestion des relations avec les clients en intégrant et automatisant de nombreuses tâches liées à la vente, au service client et au marketing.
