Customer Journey
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Définition
Terme décrivant l'immense frise chronologique détaillée traçant sans faille les moindres joies, galères ou bugs vécus dans toute l'histoire relationnelle passée avec un client, de sa veille publicitaire précoce jusqu'aux messages désabusés envoyés trois années plus tard.
Synonymes & Concepts liés
Cheminement interactif clientélisteParcours clientOdyssée marketing
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