Customer Success Manager (CSM)
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Définition
Hybride entre le support et le commercial, le CSM est responsable de s'assurer que les clients existants obtiennent des résultats grâce à la solution. Il s'occupe de l'adoption, de la rétention, des up-sells et du renouvellement.
Synonymes & Concepts liés
Responsable succès clientChargé de fidélisationAccount Care
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D’autres termes à maîtriser
Empathie commerciale
· Account-Based Marketing (ABM)
· KPI (Key Performance Indicator)