Net Promoter Score (NPS)
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Définition
Indicateur mesurant la propension d'un client à recommander un produit, un service ou une entreprise à d'autres personnes. Une question simple est posée: Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous notre service ?
Synonymes & Concepts liés
Score de recommandationJauge de satisfaction indirecteIndice de confiance
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