L’employee advocacy : Qu’est-ce que c’est ?

Employee advocacy : comment cette stratégie peut-elle transformer la communication d’une entreprise ? L’employee advocacy, ou promotion par les employés, est une approche où les employés sont encouragés à partager de manière authentique leur soutien pour les produits ou services de leur entreprise sur leurs réseaux sociaux personnels.

Cela peut sembler simple, mais l’impact de telles initiatives est profond, allant de l’augmentation de la visibilité de la marque à l’amélioration de l’engagement des employés. Cet article explore ce concept en profondeur, examinant non seulement ce que c’est, mais aussi ses avantages, comment le mettre en place, et comment il se différencie d’autres formes de plaidoyer de marque.

Qu’est-ce que l’Employee Advocacy ?

L’employee advocacy se réfère à la pratique par laquelle les employés agissent comme ambassadeurs de leur propre entreprise, en partageant volontairement du contenu positif sur leurs réseaux sociaux personnels. Cette stratégie s’appuie sur l’idée que les employés, en tant que membres internes et fiables de l’entreprise, peuvent jouer un rôle crucial dans la communication et la promotion de l’entreprise auprès d’un public plus large.

Quels éléments sont partagés ? Typiquement, cela peut inclure des nouvelles sur l’entreprise, des réussites, des annonces de nouveaux produits ou services, et même des moments de vie d’entreprise qui montrent une culture d’entreprise positive et engageante. L’idée est d’humaniser la marque et de montrer les visages derrière les produits et services.

Pourquoi cela fonctionne-t-il ? Les messages partagés par les employés ont souvent un taux d’engagement beaucoup plus élevé que ceux diffusés via les canaux officiels de l’entreprise. Les réseaux sociaux des employés tendent à avoir une portée plus authentique et personnelle, rendant le contenu plus crédible et relatable pour leurs contacts.

Cadre légal et éthique : Il est essentiel que les entreprises mettent en place des lignes directrices claires pour encadrer cette pratique, en s’assurant que les employés partagent des contenus de manière transparente et éthique, sans jamais se sentir obligés de le faire.

Les Avantages de l’Employee Advocacy

L’adoption d’une stratégie d’employee advocacy offre de multiples bénéfices pour une entreprise, tant sur le plan interne qu’externe. Voici quelques-uns des avantages les plus significatifs :

  1. Augmentation de la Visibilité et de la Portée de la Marque : Les réseaux sociaux des employés ont généralement une portée bien plus grande que les canaux officiels de l’entreprise. Les contenus partagés par les employés peuvent atteindre un public plus vaste et plus diversifié, augmentant ainsi la visibilité de la marque de manière organique et authentique.
  2. Crédibilité et Confiance Accrues : Les messages envoyés par des individus sont perçus comme plus crédibles que ceux diffusés par les marques elles-mêmes. Lorsque les employés parlent positivement de leur lieu de travail, cela renforce la confiance envers l’entreprise et ses produits.
  3. Amélioration de l’Engagement des Employés : Participer à une stratégie d’employee advocacy peut renforcer le sentiment d’appartenance et d’engagement des employés envers leur entreprise. En devenant des ambassadeurs de la marque, les employés se sentent valorisés et une partie intégrante du succès de l’entreprise.
  4. Recrutement et Réputation Employeur : Les entreprises avec des employés actifs et engagés attirent plus facilement des talents. Une bonne réputation en tant qu’employeur peut significativement réduire les coûts de recrutement et améliorer la qualité des nouvelles recrues.
  5. Amélioration du Retour sur Investissement des Campagnes de Communication : Les contenus partagés par les employés génèrent souvent un engagement supérieur, ce qui peut conduire à un meilleur retour sur investissement pour les campagnes de communication et marketing de l’entreprise.

En mettant en place une stratégie d’employee advocacy, les entreprises peuvent donc bénéficier d’une amélioration notable de leur image de marque, tout en renforçant leur culture interne et en optimisant leurs résultats marketing.

Comment Mettre en Place une Stratégie d’Employee Advocacy ?

La mise en place d’une stratégie d’employee advocacy réussie nécessite une planification soignée et un engagement continu tant de la part des dirigeants que des employés. Voici les étapes clés pour développer et implémenter cette stratégie dans une entreprise :

  1. Définir les Objectifs et les Indicateurs de Performance : Avant de lancer une initiative d’employee advocacy, il est crucial de définir clairement quels sont les objectifs visés. Ces objectifs peuvent inclure l’augmentation de la visibilité de la marque, l’amélioration de l’engagement sur les réseaux sociaux, ou encore le renforcement de la réputation employeur. Il est également important de définir des indicateurs de performance pour mesurer l’efficacité de la stratégie.
  2. Choisir les Plateformes Appropriées : Identifier les réseaux sociaux où l’entreprise est déjà active et où les employés sont présents. LinkedIn, Twitter, et Facebook sont souvent les plateformes de choix pour les initiatives d’employee advocacy en raison de leur orientation professionnelle et de leur large audience.
  3. Développer des Politiques et des Directives : Établir des lignes directrices claires pour les employés est essentiel. Cela inclut des informations sur le type de contenu à partager, les pratiques éthiques à respecter, et comment communiquer de manière transparente.
  4. Former et Sensibiliser les Employés : Organiser des sessions de formation pour aider les employés à comprendre les bénéfices de l’employee advocacy et à utiliser efficacement les réseaux sociaux. Cela peut inclure des ateliers sur les meilleures pratiques de partage de contenu et les techniques de communication numérique.
  5. Fournir du Contenu de Qualité : Offrir aux employés un flux régulier de contenu intéressant et partageable qui reflète bien la marque et ses valeurs. Cela peut inclure des articles de blog, des études de cas, des actualités de l’entreprise, et plus encore.
  6. Reconnaître et Récompenser les Contributions : Mettre en place un système de reconnaissance pour récompenser les employés qui participent activement à la stratégie d’employee advocacy. Cela peut aller de simples remerciements à des incitations plus tangibles comme des bonus ou des primes.
  7. Évaluer et Ajuster la Stratégie : Surveiller régulièrement les résultats de la stratégie à travers les indicateurs de performance définis, et être prêt à faire des ajustements pour améliorer les résultats.

En suivant ces étapes, une entreprise peut non seulement encourager ses employés à devenir des ambassadeurs de la marque, mais aussi assurer que leurs efforts contribuent positivement à la stratégie globale de communication.

Quelles sont les Différences entre Employee Advocacy, Social Advocacy, et Brand Advocacy ?

Bien que ces trois termes puissent sembler similaires, ils représentent des stratégies distinctes qui ciblent différents acteurs et objectifs dans le cadre de la communication d’entreprise. Comprendre ces différences est crucial pour implémenter la stratégie la plus appropriée à vos objectifs.

  1. Employee Advocacy
    • Définition : Comme nous l’avons vu, l’employee advocacy implique les employés partageant et promouvant volontairement le contenu de leur entreprise sur leurs propres réseaux sociaux.
    • Objectif : Renforcer la crédibilité de l’entreprise et élargir la portée de la communication grâce à l’authenticité et à la confiance qu’inspirent les employés auprès de leur réseau personnel.
  2. Social Advocacy
    • Définition : Le social advocacy fait référence à l’engagement des partisans externes de la marque, comme les clients ou les fans, qui partagent positivement sur l’entreprise ou ses produits sans compensation formelle.
    • Objectif : Utiliser le pouvoir des consommateurs et des fans comme des leviers pour améliorer la visibilité de la marque et la fidélité des clients grâce à des recommandations organiques.
  3. Brand Advocacy
    • Définition : Le brand advocacy est souvent une stratégie plus formelle où les ambassadeurs de marque, qui peuvent être des influenceurs ou des leaders d’opinion, sont engagés pour représenter la marque. Ils peuvent être compensés ou recevoir d’autres formes d’avantages.
    • Objectif : Construire et maintenir une image de marque positive, influencer la perception publique et augmenter la notoriété de la marque à travers des voix influentes et crédibles dans l’industrie.

Chacune de ces stratégies a son propre ensemble de tactiques, outils, et mesures de succès. L’employee advocacy est souvent perçu comme plus authentique et génère un engagement significatif car il est porté par des individus que leur réseau perçoit comme fiables. En revanche, social et brand advocacy exploitent la puissance des réseaux étendus et souvent publics pour atteindre des objectifs similaires, mais avec des acteurs et des mécanismes différents.

En comprenant ces distinctions, les entreprises peuvent mieux planifier leurs stratégies de communication pour exploiter au mieux chaque type d’advocacy selon leurs besoins spécifiques.

Conclusion

En résumé, l’employee advocacy est une stratégie puissante qui permet aux entreprises de maximiser leur visibilité et leur crédibilité en engageant leurs employés comme ambassadeurs de marque. Cette pratique ne se limite pas simplement à augmenter la portée des messages de l’entreprise; elle renforce également la confiance et l’engagement, tant en interne qu’auprès du public externe.

En comparaison avec le social advocacy et le brand advocacy, l’employee advocacy se distingue par son authenticité et la relation personnelle que les employés entretiennent avec leur réseau. Tandis que les stratégies de social et brand advocacy s’appuient sur des influenceurs externes ou des clients pour diffuser le message de la marque, l’employee advocacy capitalise sur la crédibilité intrinsèque et la connexion personnelle des employés.

Pour répondre à la question posée en début d’article, « Employee advocacy : comment cette stratégie peut-elle transformer la communication d’une entreprise ? », nous avons vu que cela permet non seulement d’élargir la portée des communications de manière significative mais aussi de construire une image de marque authentique et de confiance. L’engagement des employés dans la promotion de leur entreprise crée un environnement où la marque est vue non seulement comme un lieu de travail mais aussi comme une communauté partageant des valeurs communes.

Cette stratégie requiert un engagement sérieux et un soutien continu de la part de la direction pour être efficace, mais les bénéfices potentiels en termes de réputation de marque et d’engagement des employés sont considérables.

Avec l’explication complète de ce qu’est l’employee advocacy et de son importance stratégique pour les entreprises modernes, espérons que les entreprises reconnaîtront et mettront en œuvre cette puissante approche communicationnelle.

Auteur

Olivier NIEL

Enthousiaste des domaines de l’innovation et des ressources humaines, Olivier Niel partage son expertise à travers des articles dynamiques sur notre blog.

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