manager production

Vous avez déjà fait tourner un plateau à plein régime ? Ici, vous en pilotez deux.

Je recherche pour mon client, groupe en forte croissance qui commercialise des solutions d’assurance et de formation via ses plateaux commerciaux, le Manager de Production qui prendra les commandes de sa direction commerciale.

Rattaché(e) directement au Président, vous encadrez les superviseurs, vous pilotez la machine commerciale de bout en bout — des leads à la souscription, de la souscription à la fidélisation — et vous rendez compte des résultats. Pas de strate intermédiaire, pas de politique : du pilotage, des chiffres et des équipes à faire grandir.

Votre terrain de jeu

Faire performer les plateaux

• Suivre chaque jour les KPI de production et faire vivre les rituels de performance avec vos superviseurs
• Repérer les leviers de productivité et les déployer sans attendre
• Prendre de la hauteur sur l’ensemble de la production et arbitrer

Transformer les leads en clients

• Analyser l’exploitation des leads et les taux de transformation, équipe par équipe
• Réajuster la distribution et le traitement des leads en temps réel
• Déclencher les actions correctives qui font bouger la courbe

Faire grandir vos managers

• Fixer les objectifs des superviseurs, les coacher, les challenger
• Les accompagner dans le développement de leurs propres équipes
• Faire de vos superviseurs vos relais, pas vos exécutants

Dimensionner la force de vente

• Traduire les objectifs de production en besoins d’effectifs
• Piloter le plan d’action recrutement avec les superviseurs et les RH
• Suivre l’intégration des nouveaux arrivants jusqu’à leur montée en puissance

Garantir la qualité et la conformité

• Contrôler la conformité des souscriptions et la qualité des pratiques commerciales
• Travailler main dans la main avec le pôle Suivi & Qualité sur les axes d’amélioration

Maximiser la valeur client

• Suivre la valeur du portefeuille et la LTV
• Construire les actions de fidélisation et de développement de la valeur client

Votre profil

• Vous avez managé un plateau commercial ou un centre d’appels — idéalement des managers de proximité — et vous savez ce que veut dire tenir une production au quotidien
• Vous pilotez par les chiffres : taux de transformation, productivité, écarts, plans d’action, c’est votre langage naturel
• Vous connaissez les exigences de conformité et de qualité commerciale liées à la vente par téléphone (assurance ou formation est un vrai plus)
• Vous aimez coacher, challenger, faire progresser — et vous êtes exigeant(e) sur la qualité
• Vous savez rendre compte à un dirigeant et porter ses décisions auprès des équipes
• Orienté(e) résultats, vous arrivez toujours avec une solution