Stratégie commerciale : comment se servir des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux ont transformé les fils d’actualité en vitrines commerciales. Ce qui n’était au départ qu’une série de publications individuelles sur les goûts des utilisateurs s’est transformé en un canal d’achat complet où la découverte, la décision et l’achat s’effectuent en un seul geste. Il s’agit d’un changement dans le comportement des clients, dans l’établissement de la confiance et dans les méthodes de transaction.

 Commerce sur les réseaux sociaux : de quoi s’agit-il ?

Le commerce sur les réseaux sociaux consiste à utiliser les réseaux sociaux pour vendre des produits ou des services. Il combine la navigation et l’achat dans le même flux. Au lieu de rediriger quelqu’un vers un site web comme cela pourrait se produire vers un site de jeu ou un casino en ligne, des plateformes telles qu’Instagram, TikTok, Facebook et Pinterest permettent aux utilisateurs de passer de la découverte à la finalisation de la transaction sans jamais quitter l’application. Par exemple, une publication taguée ouvre une page produit, ou un bouton sous une vidéo redirige le client directement vers le paiement.

Sur le site web d’une marque, les acheteurs naviguent avec une intention précise : ils recherchent, comparent et décident. Dans le commerce social, la découverte est souvent fortuite : un produit apparaît dans une publication ou une vidéo, semble approprié et est acheté en quelques clics.

Comment fonctionne le commerce sur les réseaux sociaux

Le commerce sur les réseaux sociaux intègre l’ensemble du processus d’achat dans l’expérience sociale. Un client voit un produit dans son fil d’actualité (tagué dans une publication, mis en avant dans une vidéo ou présenté dans un live streaming) et peut naviguer dans la boutique, ajouter le produit à son panier et payer sans quitter l’application.

Voici les outils utilisés dans le commerce sur les réseaux sociaux :

·  Magasins et catalogues : les entreprises créent des vitrines directement sur Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest ou YouTube, avec des détails et des images des produits.

·  Contenu achetable : les réseaux sociaux peuvent taguer leurs publications, stories, reels et courtes vidéos avec des produits. Les utilisateurs peuvent cliquer sur les tags pour afficher immédiatement les détails du produit.

·  Paiement intégré : le panier, le paiement et la confirmation de la commande s’effectuent dans l’application sur les plateformes prises en charge. Les informations de paiement enregistrées et le paiement en un seul clic réduisent le processus à quelques secondes.

·  Fonctions interactives : les achats en direct, les enquêtes et les essais avant achat en mode réalité augmentée (RA) renforcent la confiance des clients et créent un sentiment d’urgence. Cela rend l’expérience plus dynamique qu’une vitrine statique.

Dans le commerce social, les achats sont souvent le fruit d’une découverte spontanée dans un fil d’actualité. Il en résulte une expérience d’achat condensée et contextualisée, qui peut faire du commerce social un puissant moteur de croissance pour les entreprises.

Différences entre le commerce sur les réseaux sociaux et le e-commerce

Le commerce social est techniquement une forme de e-commerce, mais l’expérience client et la dynamique pour les entreprises sont très différentes. Le e-commerce, effectué via un site web appartenant à la marque, offre à l’entreprise la propriété et la compréhension des données, tandis que le commerce social offre la possibilité d’atteindre les clients immédiatement, d’alimenter la découverte et de tirer parti de l’influence sociale.

Voici les différences principales :

·  Intention du client : sur un site de e-commerce les acheteurs naviguent avec un objectif précis. Qu’il s’agisse de vêtements, de meubles, voire d’un casino en ligne, ils recherchent, comparent et décident quoi acheter. Tandis que dans le commerce social, les achats commencent souvent de manière imprévue. Un produit apparaît dans un flux d’actualités, semble attrayant et la conversion se fait immédiatement.

·  Contrôle de la plateforme : avec un site web appartenant à la marque, les entreprises établissent les règles de conception, de navigation et d’acquisition des données. Sur les plateformes des réseaux sociaux, les entreprises opèrent dans un espace loué. La mise en page, les algorithmes et les politiques appartiennent au réseau social et peuvent changer du jour au lendemain.

·  Accès aux données : les sites de e-commerce offrent aux entreprises une visibilité complète sur le comportement des clients, permettant une analyse approfondie des données et un marketing ciblé. Le commerce sur les réseaux sociaux limite l’accès aux données d’interaction et laisse aux entreprises moins d’éléments à analyser.

·  Participation de la communauté : les transactions e-commerce sont individuelles et privées. Le commerce sur les réseaux sociaux est public et interactif : les avis, commentaires et parrainages des influenceurs façonnent la perception des clients en temps réel.