Le Churn ou la désaffection client fait référence au processus par lequel les clients cessent de s’engager avec une marque, un produit ou un service donné. C’est un phénomène qui se produit lorsqu’un client cesse d’utiliser un produit ou un service et ne le renouvelle pas. En Relations Client, le Churn peut se produire pour diverses raisons, notamment une mauvaise expérience client, un manque de satisfaction ou de nouveaux produits ou services offerts par la concurrence. Les entreprises peuvent mesurer le taux de Churn en comparant le nombre de clients perdus et le nombre total de clients. Les entreprises peuvent également utiliser diverses techniques de fidélisation client pour réduire le Churn et améliorer les relations avec leurs clients.
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