Écoute active
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Définition
Posture d’empathie primordiale en vente. Le commercial reformule, comprend intimement ce que dit son client et valide ses émotions pour que ce dernier se sente compris avant d'aborder des solutions tarifaires.
Synonymes & Concepts liés
Reformulation empathiqueCompréhension profondePrésence bienveillante
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