Modèle de Fiche de Poste : Customer Success Manager
L'offre d'emploi parfaite, prête à être copiée-collée sur LinkedIn, WelcomeToTheJungle ou Indeed pour attirer les meilleurs profils.
Tous les modèles de fiche de posteFiche de poste : Customer Success Manager
Le document RH structuré qui cadre le poste en interne. Pour la version publique prête à diffuser, voyez le modèle d'annonce juste en dessous.
- Intitulé du poste
- Customer Success Manager (H/F)
- Rattachement hiérarchique
- Directeur Commercial
- Famille de métier
- Comptes Clients
- Raison d'être
- En tant que customer success manager, vous contribuez directement à la performance commerciale de l'entreprise — l'avocat du client.
- Missions principales
- Onboarding
- Formation
- Suivi KPIs usage
- QBR
- Compétences requises
- Pédagogie
- Produit
- Empathie
- Outils : Salesforce, HubSpot CRM, LinkedIn Sales Navigator
- Conditions d'exercice
- CDI · Matériel fourni (Gainsight, Intercom) · Déplacements selon le secteur.
- Rémunération indicative
- 35k - 75k€ + variable sur objectifs.
- Évolution possible
- Head of CS
- Indicateurs de performance
- Chiffre d'affaires, nombre de nouveaux clients, taux de transformation, marge.
À ne pas confondre : voyez la différence entre fiche de poste et offre d'emploi.
Votre modèle d'Annonce
Titre du poste : Customer Success Manager (H/F)
Lieu : [Ville/Télétravail]
Contrat : CDI
Rémunération : 35k - 75k€ (selon expérience) + variable attractif
🚀 Notre Entreprise
Nous sommes [Nom de votre entreprise], une entreprise innovante dans le secteur de [votre secteur]. En pleine croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Manager talentueux(se) pour rejoindre notre équipe. Vous serez rattaché(e) directement au Directeur Commercial.
🎯 Vos Missions
En tant que Customer Success Manager, vous aurez un rôle central dans notre développement. Voici vos missions principales :
- Onboarding
- Formation
- Suivi KPIs usage
- QBR
- Gérer la relation avec des interlocuteurs externes de type : Directeurs des Systèmes d'Information (DSI), Responsables Achats, Directeurs Techniques, Chefs de Projet MOA
🌟 Votre Profil
Ce poste est fait pour vous si vous êtes un(e) véritable Pédagogue pragmatique et organisé(e).
Compétences techniques (Hard Skills) :
- Maitrise parfaite de : Pédagogie
- Maitrise parfaite de : Produit
- Maitrise parfaite de : Empathie
- Excellente connaissance des outils : Salesforce, HubSpot CRM, LinkedIn Sales Navigator
- Formation attendue : BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) ou équivalent.
Savoir-être (Soft Skills) :
- Pédagogue
- Tech
📈 Pourquoi nous rejoindre ?
Ce poste est évolutif. Un(e) excellent(e) Customer Success Manager pourra rapidement prétendre à des responsabilités de Head of CS.
Vous disposerez de l'ensemble du matériel (Gainsight, Intercom) pour réussir.
📝 Déroulement des entretiens
- Premier échange téléphonique avec notre équipe RH (30 min)
- Entretien avec le Directeur Commercial et Business Case
- Rencontre avec le reste de l'équipe et proposition finale.
Envoyez votre CV [et lettre de motivation optionnelle] à l'adresse recrutements@....
Pas le temps de recruter ce Customer Success Manager ?
Ce profil de Customer Success Manager est l'un des plus difficiles à attirer sur le marché actuellement. Chez Eagle Rocket, notre cabinet de chasse de têtes dispose déjà d'un vivier de ces profils prêts à rejoindre votre société.
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