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Comptes Clients Analyste • Créatif

Responsable Fidélisation

L'expert anti-churn

Salaire (Package)

45k - 90k€

À propos du poste de Responsable Fidélisation

L'analyste anti-départ. Le Responsable Fidélisation (Retention Manager) a une obsession : faire baisser le Churn (taux d'attrition). Il analyse la Data pour comprendre les signaux faibles qui annoncent le départ d'un client. Action : Il ne subit pas, il anticipe. Il met en place des plans d'actions préventifs automatisés ou humains (Offres spéciales, Parcours client, Cadeaux) pour retenir les clients à risque. C'est un poste stratégique à la croisée du Marketing et de la Data. Vision : Peut évoluer vers Directeur de l'Expérience Client.
Analytique ? Retenez-les.

Vos missions au quotidien en tant que Responsable Fidélisation

  • Analyse data départ
  • Campagnes rétention
  • Programmes loyauté

KPI Principal

Churn Rate

Compétences Clés

Data Marketing Psychologie
Olivier Niel - Chasseur de tête Eagle Rocket

💡 L'avis du Chasseur

"Le poste de Responsable Fidélisation est stratégique pour les entreprises de type Comptes Clients. Nous recherchons avant tout des profils Analyste capables de structurer leur démarche."

Olivier Niel Voir le profil →

Évolutions Possibles

1 Directeur Expérience Client

Opportunités à la une

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Questions fréquentes sur le Responsable Fidélisation

C'est quoi un Responsable Fidélisation exactement (vs profil standard) ?

Contrairement à un profil commercial générique, le Responsable Fidélisation se distingue par sa capacité à analyse data départ dans un contexte spécifique. Chez Eagle Rocket, nous chassons des profils qui maîtrisent déjà les codes de votre secteur (Comptes Clients) pour réduire le temps d'adaptation à zéro.

Quel salaire pour un Responsable Fidélisation en 2026 ?

Le marché est tendu. Pour attirer un top performer, le package moyen (Fixe + Variable) se situe entre 45k - 90k€. Attention : un Responsable Fidélisation talented ne bougera pas pour moins de 15% d'augmentation. La part variable doit être motivante et non plafonnée pour garantir l'engagement.

Quels sont les pièges à éviter lors du recrutement d'un Responsable Fidélisation ?

Le piège n°1 est de valider le CV sur la "bonne présentation" sans tester la résilience. Pour un Responsable Fidélisation, nous voyons trop d'erreurs de casting basées sur le "feeling". Il faut valider des chiffres (KPIs passés) et effectuer des prises de références systématiques, ce que nous faisons pour chaque candidat présenté.

La question "Killer" à poser à un Responsable Fidélisation en entretien ?

"Racontez-moi votre dernier échec commercial et comment vous avez rebondi". C'est le test ultime. Un bon Responsable Fidélisation n'a pas peur de l'échec, il l'analyse. S'il n'a "jamais échoué" ou s'il rejette la faute sur le produit/marché, c'est un red flag immédiat chez Eagle Rocket.

Pourquoi passer par un Chasseur de Tête pour un Responsable Fidélisation ?

Les meilleurs profils sont en poste et ne répondent pas aux annonces (marché caché). Recruter un Responsable Fidélisation demande une approche directe type "Chasse". Notre expertise nous permet d'identifier et de convaincre ces talents passifs en moins de 3 semaines, là où une annonce classique attire souvent des profils en difficulté.

Pas encore le job de vos rêves ?

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