Un lexique de la vente est une liste de termes et de définitions qui sont couramment utilisés dans le secteur de la vente.
En ayant une compréhension claire de ces termes, vous pouvez améliorer votre communication avec d’autres personnes dans le domaine de la vente, ainsi que mieux comprendre leurs conversations. En outre, un glossaire de la vente peut vous aider à développer vos propres stratégies et techniques de vente en vous permettant de mieux comprendre les concepts impliqués.
Acquisition :
Le processus d’obtention de nouveaux clients ou comptes.
Écoute active :
La pratique consistant à écouter attentivement ce que dit l’autre personne, afin de comprendre son point de vue.
Vente additionnelle :
Une vente qui est effectuée en plus d’un autre achat.
Service après-vente :
L’assistance qu’une entreprise fournit à ses clients après qu’ils ont effectué un achat.
B2B (business-to-business) :
Transactions de vente qui ont lieu entre entreprises.
B2C (business-to-consumer) :
Les transactions de vente qui ont lieu entre une entreprise et un consommateur.
Benchmarking :
Le processus qui consiste à comparer ses propres performances ou opérations aux meilleures pratiques des autres afin d’améliorer l’efficacité ou les résultats.
Buyer’s remorse :
Le sentiment de regret qui peut survenir après avoir effectué un achat, surtout s’il ne correspond pas à ce que l’on attendait ou si le prix était trop élevé.
Cannibalisation :
Processus par lequel un produit ou un service entre en concurrence avec un autre produit ou service et finit par en réduire les ventes.
closing:
Le processus de finalisation d’une vente.
Appel à froid ou call calling :
L’acte de contacter des clients potentiels qui n’ont pas été précédemment contactés par l’entreprise.
Taux de conversion :
Le pourcentage de visiteurs d’un site Web qui effectuent une action souhaitée, comme effectuer un achat ou s’inscrire à un bulletin d’information.
Vente croisée ou Cross-selling :
La pratique consistant à suggérer des produits ou services connexes aux clients qui sont déjà intéressés par un achat.
Fidélisation des clients :
Le processus consistant à garder les clients actuels satisfaits et fidèles afin qu’ils continuent à faire des affaires avec l’entreprise.
Perte sèche :
Une perte d’efficacité économique qui se produit lorsqu’une partie est moins bien lotie à la suite d’une transaction, même si les deux parties sont globalement mieux loties.
Demande :
La quantité d’un produit ou d’un service que les acheteurs sont désireux et capables d’acheter à un prix donné.
E-commerce :
L’achat et la vente de produits et de services sur Internet comme amazon
Elasticité :
Le degré auquel la demande d’un produit ou d’un service change en réponse aux changements de prix.
Approbation :
Une déclaration ou une action qui soutient un produit ou un service particulier.
Feedback :
Informations sur l’opinion des clients concernant un produit ou un service, qui peuvent être utilisées pour améliorer l’offre.
Coût fixe :
Un coût qui ne change pas en réponse aux changements du niveau de production ou de vente.
Gatekeeper :
Une personne ou une organisation qui contrôle l’accès à un marché particulier ou à un groupe de clients potentiels.
Marge brute :
La différence entre le coût des marchandises vendues et les recettes générées par ces ventes.
Inventaire :
Les articles qu’une entreprise détient pour la vente.
Délai d’exécution :
Le temps qu’il faut pour obtenir un produit entre le moment où il est commandé et celui où il est livré.
Produit d’appel :
Un produit ou un service qui est proposé à un prix inférieur au coût afin d’attirer de nouveaux clients.
Marketing mix :
La combinaison d’outils marketing qu’une entreprise utilise pour promouvoir ses produits ou services.
Segmentation du marché :
Le processus de division d’un marché en groupes plus petits basés sur des caractéristiques communes, telles que l’âge, le sexe, le revenu ou la localisation.
Part de marché :
Le pourcentage d’un marché qui est capturé par une entreprise particulière.
Négociation :
Le processus de conclusion d’un accord entre deux ou plusieurs parties.
Externalisation :
La pratique consistant à passer un contrat avec une autre entreprise pour fournir des produits ou des services qui seraient autrement produits ou fournis en interne.
Fixation des prix :
La fixation des prix des biens et des services.
Gamme de produits :
La variété des produits et services offerts par une entreprise.
Stratégie de pression :
Une stratégie de marketing qui vise à persuader les clients d’acheter un produit ou un service.
Stratégie pull :
Une stratégie de marketing qui se concentre sur la création d’une demande pour un produit ou un service en stimulant l’intérêt des acheteurs potentiels.
Revenu :
Le revenu généré par la vente des produits ou services.
Service :
Activités réalisées au profit d’autres personnes.
Prix d’écrémage :
Un prix élevé qui est demandé pour un produit ou un service afin de maximiser les profits à court terme.
Marché cible :
Le groupe de personnes auquel une entreprise a l’intention de vendre ses produits ou services.
Vérification par un tiers :
Le processus consistant à faire confirmer par une partie extérieure l’exactitude des informations fournies par une autre partie.
Coût fixe :
Un coût qui ne change pas par rapport aux niveaux de production ou au volume des ventes.
Coût variable :
Un coût qui change avec les niveaux de production ou le volume des ventes.
Coût d’opportunité :
La valeur de la meilleure alternative suivante qui est sacrifiée lorsqu’une décision est prise.
Le lexique de la vente peut être déroutant, mais avec un peu d’effort, vous pouvez en comprendre les bases. Nous vous proposons un aperçu de certains des termes les plus importants afin que vous puissiez commencer à les utiliser dans vos propres conversations commerciales. Si vous souhaitez en savoir plus, il existe de nombreuses ressources disponibles en ligne et dans les bibliothèques. Continuez à apprendre et à enrichir votre vocabulaire afin d’être un vendeur performant et de conclure davantage d’affaires.
