La méthode Croc est une technique de prospection téléphonique qui permet de structurer les appels téléphoniques et les entretiens téléphoniques avec les prospects. Cette méthode permet de gagner du temps et d’optimiser les résultats en matière de démarchage téléphonique.
Grâce à cet outil, vous pourrez découvrir les besoins de vos prospects, les présenter à votre entreprise et vos produits/services, argumenter en faveur de votre offre et finalement prendre une décision et élaborer un plan d’action.
La méthode Croc est une formule de politesse efficace pour les prise de contact par téléphone, elle permet de maximiser les chances de succès de votre campagne de prospection téléphonique.
Les appels téléphoniques et les entretiens téléphoniques deviennent plus efficaces grâce à la méthode Croc.
Qu’est-ce que la prospection téléphonique ?
La prospection téléphonique est une technique de démarchage qui consiste à entrer en contact avec des prospects potentiels via des appels téléphoniques. Cela peut inclure la recherche de nouveaux clients, la relance de clients potentiels ou l’acquisition de nouveaux partenaires commerciaux.
La prospection téléphonique peut être souvent utilisée pour obtenir un rendez-vous, présenter une offre ou recueillir des informations auprès des prospects. Pour maximiser les chances de succès, il est important d’utiliser une méthode structurée telle que la méthode croc, qui permet de bien mener la conversation téléphonique et de gérer les objections.
La méthode Croc se compose de 4 étapes : découvrir les besoins du prospect, présenter son entreprise et ses produits/services, argumenter en faveur de son offre et prendre une décision et élaborer un plan d’action. En utilisant cette technique, vous pourrez êtes-vous montrer polis et efficace, d’aller droit au but, et mener un questionnaire adapté pour obtenir les informations nécessaires.
Comment utiliser efficacement la méthode Croc.
La méthode Croc permet de structurer les appels téléphoniques et d’augmenter les chances de succès de la prospection téléphonique. Elle est composée de 4 étapes : Contact, Raison, Objectif et Congé.
Pour utiliser efficacement la méthode Croc, il est important de suivre ces étapes de manière rigoureuse et de bien préparer son script lors d’un appel. Cela permet de ne pas perdre de temps à chercher ses mots et de se concentrer sur l’interlocuteur. Il est également important de n’hésiter pas à personnaliser le script en fonction de l’interlocuteur pour mettre en confiance dès les premières secondes de la conversation.
La méthode croc permet également de conclure une vente en fixant un rendez-vous, en récoltant des informations élémentaires sur le prospect et en exposant la raison de l’appel dès la première prise de contact. La prise de congé est également un élément clé pour obtenir une réponse claire du prospect et pour faire gagner du temps. En utilisant cette méthode de vente, les commerciaux peuvent maximiser leurs chances de succès et augmenter leur taux de conversion.
Les 4 étapes clés de la méthode Croc
Lors de la prospection par téléphone, savoir comment utiliser la méthode Croc est essentiel pour maximiser les résultats de vos appels téléphoniques.
La méthode Croc se compose de 4 étapes clés qui permettent de structurer un plan d’appel téléphonique efficace. En suivant ces étapes, vous pourrez mieux préparer vos appels et savoir quoi dire lors d’un appel téléphonique, ainsi que comment utiliser un script efficace lors d’un appel téléphonique.
Chacune de ces étapes est essentielle pour un plan d’appel réussi et permet de mieux comprendre les besoins de l’interlocuteur, de présenter votre entreprise et vos produits/services, d’argumenter en faveur de votre offre, et de prendre une décision et élaborer un plan d’action.
Contact : récolter des informations élémentaires sur le prospect au début de l’appel
L’étape de contact de la méthode Croc est la première étape de la prospection téléphonique. Elle consiste à récolter des informations élémentaires sur le prospect au début de l’appel téléphonique. Cela permet de mieux comprendre les besoins du prospect et de structurer efficacement les plans d’appels téléphoniques.
La méthode croc permet de bien mener la conversation téléphonique et de gérer les objections qui pourraient survenir. Cette étape est importante pour éviter de clôturer l’appel sans obtenir les informations nécessaires.
Il n’a rien d’évident de savoir qu’il doit dire lors d’appels téléphoniques, c’est pourquoi la méthode Croc est une aide précieuse pour savoir comment expliquer pourquoi vous l’appelez.
Il est important de savoir expliquer l’objectif de l’appel et de ne pas hésiter à demander des informations sur le prospect. En utilisant cette technique, vous pourrez réussir sa prospection téléphonique.
Exemple :
Bonjour Monsieur jean, je suis Sarah , commercial chez ABC Solutions, je vous appelle pour vous parler de nos produits/services qui pourraient intéresser votre entreprise. Pouvez-vous me dire quelles sont les principaux défis de votre entreprise en matière d’achats en ce moment ? Et auriez-vous cinq minutes à me consacrer pour discuter de comment nous pourrions vous aider à les résoudre ? »
Cet exemple utilise l’étape de contact de la méthode Croc pour récolter des informations sur les défis de l’entreprise du prospect et orienter la conversation vers un sujet qui pourrait être pertinent pour le prospect.
Il offre également une occasion de fixer un rendez-vous pour discuter de manière plus approfondie de comment les produits/services d’ ABC Solutions pourraient aider le prospect à résoudre ces défis.
Raison : clarifier le but de l’entretien téléphonique à l’interlocuteur
L’étape de raison de la méthode Croc consiste à clarifier le but de l’entretien téléphonique à l’interlocuteur. Il s’agit de décrire les raisons pour lesquelles vous appelez et de présenter brièvement votre entreprise et vos produits/services. Cette étape permet de définir les objectifs de l’appel et de personnaliser la conversation en fonction des besoins de l’interlocuteur.
Exemple :
ABC Solutions, propose des services de vente par téléphone qui pourraient être utiles pour votre entreprise en termes de prospection de potentiels clients. Nous avons une équipe de commerciaux expérimentés qui pourraient vous aider à augmenter les forces de vente de votre entreprise.
La méthode croc est un outil efficace pour les commerciaux en termes de prospection téléphonique, elle permet de structurer les entretiens téléphoniques et de maximiser les chances de succès de l’appel en s’adaptant aux besoins de l’interlocuteur. Elle permet de donner une raison de l’appel clairement et de personnaliser l’entretien téléphonique.
Objectif : définir l’intention de l’appel à votre interlocuteur
L’étape d’objectif de la méthode Croc consiste à définir l’intention de l’appel à votre interlocuteur. Il s’agit de décrire clairement les objectifs que vous souhaitez atteindre lors de la conversation, tels que la prise de rendez-vous, la présentation de produits/services, la conclusion d’une vente, etc. Cela permet à l’interlocuteur de comprendre le but de l’appel et de mettre en place un plan d’action pour atteindre ces objectifs.
Exemple :
Je vous appelle aujourd’hui pour convenir d’un rendez-vous avec votre directeur des achats afin de vous présenter nos produits/services qui pourraient être utiles pour votre entreprise. Est-ce que cela vous conviendrait ?
En utilisant l’étape d’objectif de la méthode Croc, l’appelant a défini clairement son intention pour l’appel téléphonique en précisant qu’il souhaite fixer un rendez-vous pour présenter les produits/services de ABC Solutions.
Cela permet à l’interlocuteur de comprendre le but de l’appel et d’être préparé à discuter de sujets pertinents. Cette étape est cruciale pour maximiser les chances de succès de la téléprospection car elle permet de mettre en place un plan d’action pour atteindre les objectifs et de gagner en efficacité. C’est un outil essentiel pour éviter de faire raccrocher au nez et pour mettre en confiance l’interlocuteur dès les premières minutes de la conversation.
Congé : mettre fin à la conversation téléphonique et obtenir une réponse claire du prospect
L’étape de Congé de la méthode Croc consiste à mettre fin à la conversation téléphonique et obtenir une réponse claire du prospect. Il s’agit de demander explicitement au prospect ce qu’il souhaite faire suite à l’entretien téléphonique, tels que fixer un rendez-vous, remplir un questionnaire, etc. Cette étape permet de clôturer la conversation en obtenant une réponse définitive du prospect, ce qui permet de gagner en efficacité et de préparer au mieux la prochaine prise de contact.
Exemple :
Je vous remercie pour votre temps monsieur . Pour résumer, nous avons discuté des principaux défis de votre entreprise en matière d’achats et des solutions que nous pourrions vous proposer pour les résoudre. Quel est le meilleur moment pour convenir d’un rendez-vous où nous pourrions discuter de cela plus en détail
En utilisant cette étape de la méthode Croc, l’appelant a explicitement demandé au prospect ce qu’il souhaite faire suite à l’entretien téléphonique et a obtenu une réponse claire sur la prochaine étape. Cela permet de gagner du temps, de maximiser les chances de succès de la téléprospection et de bâtir une relation de confiance avec le prospect.
Quelles questions poser pour obtenir les informations clés lors de votre prospection téléphonique ?
Voici une liste de questions qui peuvent être utiles pour obtenir les informations clés lors d’une prospection téléphonique en utilisant la méthode Croc :
- Pouvez-vous me dire votre nom et votre fonction dans l’entreprise ?
- Quels sont vos principaux besoins en matière de (produit/service) ?
- Qui prend les décisions dans votre entreprise en ce qui concerne (produit/service) ?
- Avez-vous déjà utilisé un produit/service similaire auparavant ?
- Quel est votre budget pour (produit/service) ?
- Quand seriez-vous disponible pour un rendez-vous pour discuter de vos besoins en détail ?
- Pouvez-vous me donner vos coordonnées pour que je puisse vous envoyer des informations supplémentaires sur notre produit/service ?
- Pouvez-vous me donner des exemples de défis ou de problèmes que vous rencontrez actuellement en ce qui concerne (produit/service) ?
- Pouvez-vous me dire quelles sont les principales caractéristiques que vous recherchez dans un produit/service de (type de produit/service) ?
- Pouvez-vous me dire quelles sont les principales raisons qui vous ont poussé à considérer l’achat de notre produit/service ?
Cette liste n’est pas exhaustive, il est important pour le commercial de s’adapter à la situation et aux réponses de son interlocuteur pour poser les bonnes questions qui lui permettront de récolter les informations clés pour la prospection téléphonique.
Comment gérer efficacement les objections lors d’un démarchage téléphonique avec la méthode croc ?
Il est important de savoir gérer efficacement les objections lors d’un démarchage téléphonique, car cela peut faire la différence entre réussir ou échouer dans votre prospection. La méthode Croc vous permet de structurer votre démarche téléphonique, et vous offre des outils pour gérer efficacement les objections.
Tout d’abord, il est important de noter qu’une objection n’est pas nécessairement un refus. C’est souvent une question ou une préoccupation exprimée par le prospect, qui peut être résolue en y répondant clairement. Il est important de n’hésiter pas à poser des questions pour clarifier la nature de l’objection et trouver une solution.
Ensuite, pour gérer efficacement les objections, il est important d’aller droit au but et d’obtenir une réponse claire de la part du prospect. Il est important de ne pas tourner autour du pot et de ne pas laisser le prospect s’échapper en ne donnant pas de réponse claire.
Il est également important de partir des informations que vous avez déjà récoltées lors de votre prospection téléphonique. En utilisant les informations que vous avez déjà obtenues, vous pouvez répondre aux objections de manière personnalisée et adaptée à la situation de chaque prospect.
Enfin, il est important de bien préparer son traitement des objections en amont. Cela peut se faire en réfléchissant aux objections les plus courantes et en préparant des réponses pour chacune d’entre elles. Il est également important de ne pas hésiter à s’entraîner à répondre aux objections de manière efficace.
En utilisant la méthode croc et en suivant ces conseils, vous serez mieux préparé pour gérer efficacement les objections lors de vos démarchages téléphoniques.
Conclusion
En conclusion, la méthode Croc est un outil essentiel pour les professionnels de la prospection téléphonique qui souhaitent augmenter leur taux de conversion et réussir leur campagne de phoning. Elle permet de structurer les appels téléphoniques , donner une idée du motif et de maximiser les chances de succès en abordant les points essentiels dès les premières secondes de la conversation.
Il est important de bien préparer son script lors d’un appel et n’hésitez pas à personnaliser le script en fonction de l’interlocuteur pour mettre en confiance dès les premières secondes de la conversation.
Cela permet de ne pas perdre de temps à chercher ses mots et de se concentrer sur l’interlocuteur.
En suivant les étapes de la méthode Croc, les commerciaux peuvent décrocher un rendez-vous, exposer la raison de l’appel, fixer un rendez-vous, récolter des informations élémentaires sur le prospect et conclure une vente.
Cette méthode permet de maximiser les chances de succès et de gagner en efficacité pour chaque nouvel appel. Elle permet également de préparer au mieux les prochaines prises de contact en s’appuyant sur les informations récoltées lors de la conversation, les clés à aborder, les possible les objectifs et les besoins part du prospect
