Le Cross Selling est une méthode de Relations Client qui consiste à vendre des produits et/ou services supplémentaires à des clients existants. Il s’agit d’une pratique commerciale courante utilisée pour augmenter les bénéfices et l’engagement des clients. Cette méthode est généralement utilisée par les entreprises qui vendent des produits ou services complémentaires, afin que les clients achètent plus qu’un seul produit ou service.
Le Cross Selling peut être effectué de manière proactive ou réactive. Dans les deux cas, il permet aux entreprises de optimiser leurs relations client en proposant des produits et services supplémentaires qui peuvent répondre aux besoins des clients et ainsi les fidéliser. En outre, le Cross Selling maintient l’engagement des clients et stimule leur intérêt pour d’autres produits et services proposés par l’entreprise.
